FQA

⭐運送
1. 是否提供國際配送服務？
沒問題！所有商品皆可全球配送！

2. 我何時會收到訂單商品？
所有後背包與包款皆為訂製商品。多數商品會於2至4個工作天內出貨。商品出貨後，我們會發送出貨確認信件。因屬國際配送，各國家地區運送時效會有所差異。以下為平均運送天數：
1. 美國－5至12個工作天
2. 加拿大－14至20個工作天
3. 全球其他地區－14至30個工作天

請留意，若遇突發狀況導致延誤，實際到貨時間可能會拉長。請預留最長20天的商品到貨時間。如有任何疑問，歡迎透過信箱 deepkee1993@gmail.com 聯繫我們。

3. 運費如何計算？
訂單金額滿80美元即享**免運優惠**！

⭐退貨政策
1. 如何辦理商品退貨？
我們開放購買後30天內退貨申請。超過購買日30天後，將無法提供退款服務。退貨商品須保持全新未使用、收到時的完整狀態，並保留原始包裝。辦理退貨時，需提供收據或購買證明。特價商品除非到貨時有毀損，否則不開放退換。
退貨前，請先透過 deepkee1993@gmail.com 與我們聯繫。

★付款方式
1. 可使用哪些付款方式？
目前支援信用卡、金融卡、PayPal 與 Google Pay 付款，Shops Pay 功能即將上線。

2. 沒有PayPal帳號也能使用PayPal付款嗎？
可以。多數人誤以為使用PayPal付款必須擁有帳號，其實並非如此。即便沒有註冊PayPal帳號，只要持有有效信用卡或金融卡，就能透過PayPal完成付款。

⭐訂單相關
1. 如何下單購買？
下單流程簡單易懂。點擊想瀏覽的商品分類、選取商品、加入購物袋後結帳即可。若購買過程遇到任何問題，請來信 deepkee1993@gmail.com 詢問。

2. 如何查詢訂單進度？
商品出貨後，你會收到內含追蹤序號的出貨通知信。透過追蹤序號，可即時查看物流進度與預計到貨時間。請注意，物流業者掃描貨件後，需約5個工作天才會更新完整物流資訊。你也可以隨時使用我們提供的追蹤序號，線上查詢訂單動態。

⭐商品保養
1. 真皮包包該如何清潔？
將皮革清潔劑倒在布面上，輕柔且均勻地擦拭皮面，並避免商品接觸大量水分。
妥善保養的優質皮革，會如同頂級紅酒一般，隨時間沉澱出獨特質感。

2. 皮革若不慎大面積受潮該怎麼辦？
包包受潮時請簡單處理即可，切勿使用吹風機等器具加速烘乾，這會破壞皮革結構，造成褪色、皮面鬆緊不均等問題。只需使用乾布擦拭，並放置於通風處自然風乾即可。
若皮革過度乾燥，可選用天然皮革保養乳均勻塗抹，維持皮面潤澤。
日常保養應避免使用清潔劑或化學藥劑，髒汙部分以微濕布擦拭清潔為佳。

⭐皮革介紹
1. 甚麼是瘋馬皮？
名稱雖特別，但瘋馬皮本質為牛皮，也常被稱為馬鞍皮、頭層牛皮。製作方式為在打磨拋光後的頭層牛皮表面，塗上特製蠟層，經特殊處理後呈現復古做舊質感，同時保有皮革本身的強韌耐用性。使用越久，外觀質感越迷人、獨一無二。

2. 瘋馬皮的獨特之處為何？
核心特色在於表層的特殊蠟質，具備優異的防水與防潑液效果。相較一般皮革用料，能更有效保護皮革纖維。瘋馬皮可耐受日常磨損、刮痕與皮質老化等常見問題，也不容易沾染衣物顏色。因此，是打造復古風格皮包的首選材質。
每一款瘋馬皮包皆為獨特单品，源自獨立製作工序與天然材質特性，使每個包包的色調都略有差異。

3. 瘋馬皮的製作工藝？
於打磨平整的頭層牛皮表面，塗覆專屬特殊蠟料，這道工序是塑造瘋馬皮獨特質感的關鍵。蠟層會輕微改變皮料紋理與視覺效果，賦予皮革經典耐看的復古風格，並隨使用時間自然養化、質感越來越好。

4. 瘋馬皮有哪些優點？
如同前述，特殊蠟料與獨特製程，讓每個包包都擁有專屬風格。材質堅固耐用、抗磨損，表層蠟質也能隔絕水分與潮氣，降低皮質受損機率。
日常使用產生的細微刮痕與摩擦痕跡，會讓皮面色澤自然變化，反而襯托出濃厚的復古氛圍，越用越有味道。